Verantwortungsvolles Spielen bei Luckyvibe
Spaß am Spiel endet dort, wo Kontrolle verloren geht. Deshalb bauen wir Schutz in jeden Bereich unseres Angebots ein, vom Login bis zur Auszahlung. Diese Seite zeigt Ihnen, welche Werkzeuge Ihnen zur Verfügung stehen und wer Ihnen darüber hinaus hilft.
Unser Bekenntnis bei Luckyvibe
Jeder Spieler verdient ein sicheres Umfeld, und genau dafür tragen wir Verantwortung. Unsere Systeme erkennen auffällige Verhaltensmuster, etwa rasch steigende Einzahlungen oder ungewöhnlich lange Sitzungen, und unser Team meldet sich in solchen Fällen unaufgefordert und diskret bei Ihnen.
Regelmäßige Realitätschecks erscheinen auf dem Bildschirm und zeigen Ihnen Einsatz, Gewinn, Verlust und Dauer der aktuellen Session an. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, unsere Mitarbeitenden werden laufend zu den Themen Glücksspielproblematik und Diskretion geschult.
Glücksspiel ist bei uns Unterhaltung, niemals Einkommensquelle. Dieses Prinzip leitet jede Entscheidung, die wir treffen.
Warnsignale erkennen Sie früh
Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten plötzlich an. Meist schälen sich über Wochen Muster heraus, die Sie selbst am ehesten bemerken. Diese Anzeichen verdienen Ihre Aufmerksamkeit:
- Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um frühere Verluste auszugleichen.
- Sie verheimlichen vor Familie oder Freunden, wie viel Zeit und Geld Sie ins Spiel investieren.
- Sie leihen sich Geld oder greifen auf Rücklagen zurück, um weiterspielen zu können.
- Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab; Sie sind gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen.
- Sie spielen länger als geplant und verlieren das Gefühl für Zeit.
- Schlafprobleme, Konzentrationsstörungen oder wiederkehrende Gedanken ans Spiel begleiten Ihren Alltag.
- Sie haben bereits mehrmals vergeblich versucht, weniger zu spielen.
Nutzen Sie unsere Schutzwerkzeuge
Alle Werkzeuge richten Sie im Kontobereich „Verantwortungsvolles Spielen“ selbst ein oder lassen sie über unseren Support einrichten. Senkungen greifen sofort, Erhöhungen erst nach 24 Stunden. Diese Verzögerung schützt Sie vor Kurzentschlossenheit in einem ungünstigen Moment.
| Werkzeug | Was es bewirkt | Wo Sie es aktivieren |
|---|---|---|
| Einzahlungslimit | Begrenzt den einzahlbaren Betrag pro Tag, Woche oder Monat | Konto, Bereich „Verantwortungsvolles Spielen“ |
| Verlustlimit | Stoppt das Spiel automatisch, sobald der festgelegte Verlust erreicht ist | Konto, Bereich „Verantwortungsvolles Spielen“ |
| Wettlimit | Begrenzt Ihren Gesamteinsatz pro Zeitraum | Konto, Bereich „Verantwortungsvolles Spielen“ |
| Sitzungszeitlimit | Meldet Sie nach einer wählbaren Spieldauer automatisch ab | Konto, Bereich „Verantwortungsvolles Spielen“ |
| Realitätscheck | Zeigt alle 15, 30 oder 60 Minuten Einsatz, Gewinn und Verlust der Session an | Konto, Bereich „Verantwortungsvolles Spielen“ |
| Kurze Auszeit | Pausiert Ihr Konto für 24 bis 72 Stunden | Support per E-Mail oder Live-Chat |
| Selbstausschluss | Sperrt Ihr Konto für wählbare Dauer oder endgültig, siehe nächster Abschnitt |
Selbstausschluss und was danach passiert
Dauern im Überblick
Der Selbstausschluss ist die wirksamste Schutzmaßnahme, die wir anbieten. Nach der Aktivierung können Sie sich nicht mehr anmelden, erhalten keine Werbekommunikation von uns und können die Sperre nicht selbst aufheben.
Ihr Guthaben bleibt erhalten und wird auf Ihre registrierte Zahlungsmethode ausgezahlt. Offene Spielrunden laufen regulär aus, Gewinne werden Ihrem Konto gutgeschrieben und mit dem Guthaben gemeinsam ausgezahlt.
| Dauer | Ablauf und Reaktivierung |
|---|---|
| 24 Stunden | Endet automatisch, danach melden Sie sich wieder regulär an |
| 7 Tage | Nach Ablauf wenden Sie sich an den Support, der Ihr Konto freischaltet |
| 30 Tage | Reaktivierung nach Ablauf über den Support mit kurzer Identitätsprüfung |
| 6 Monate | Reaktivierung nach Ablauf über den Support, mit Bedenkfrist von 24 Stunden |
| Permanent | Keine Reaktivierung; das Konto wird endgültig geschlossen |
So starten Sie den Selbstausschluss
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Selbstausschluss“ oder wenden Sie sich an den Live-Chat. Unser Team bestätigt die Sperre innerhalb weniger Minuten und bestätigt Ihnen den genauen Zeitpunkt des Wirksamwerdens schriftlich.
Minderjährige schützen wir konsequent
Bei uns gilt ein Mindestalter von 18 Jahren. Bevor Ihr Konto vollständig freigeschaltet wird, prüfen wir Ihre Identität mittels Lichtbildausweis; vor der ersten Auszahlung fordern wir zusätzlich Adressnachweis und die Verifikation Ihrer Zahlungsmethode an. Diese Prüfungen dauern bis zu drei Werktage.
Eltern erhalten Unterstützung durch Sperrsoftware wie Qustodio, Net Nanny oder Cyber Patrol, mit denen sich Glücksspielseiten auf allen Geräten des Haushalts blockieren lassen.
Geben Sie Ihre Zugangsdaten niemals weiter und melden Sie sich nach jeder Session ab. Entdecken wir ein Konto einer Person unter 18 Jahren, schließen wir es umgehend und erstatten das Guthaben über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Externe Hilfe in Österreich
Manchmal reichen Werkzeuge allein nicht aus, und das ist keine Schande. Diese Anlaufstellen beraten Sie vertraulich und kostenlos:
- Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 89 54 300, www.spielsuchthilfe.at, Beratung auf Deutsch, persönlich und telefonisch
- Anton Proksch Institut, Wien: Telefon +43 1 4000 85 300, www.api.or.at, Ambulanz für Glücksspielproblematik
- Gambling Therapy: www.gamblingtherapy.org, englischsprachige Onlineberatung, rund um die Uhr erreichbar
Kosten und Vertraulichkeit
Alle genannten Stellen behandeln Ihre Anfrage streng vertraulich. In Österreich übernehmen die Sozialversicherungen zudem die Kosten ärztlicher Therapie bei diagnostizierter Glücksspielproblematik, ein Überweisungsschein genügt als Einstieg.
So erreichen Sie unser Team
Unser Support steht rund um die Uhr im Live-Chat und unter [email protected] zur Verfügung. Kennzeichnen Sie Ihre Nachricht mit dem Betreff „Spielerschutz“, dann landet sie direkt bei unserer zuständigen Stelle und wird mit Priorität bearbeitet.
Ob Limit, kurze Auszeit oder Selbstausschluss: Wir richten jede Maßnahme gemeinsam mit Ihnen ein und bestätigen jeden Schritt schriftlich. Sprechen Sie uns an, bevor ein Problem wächst, nicht danach.
Häufige Fragen zum Luckyvibe Casino
Wie schnell greift ein neu gesetztes Limit?
Senkungen gelten sofort. Erhöhungen oder die Aufhebung eines Limits greifen erst nach 24 Stunden, damit Sie in einem ungünstigen Moment nicht impulsiv handeln.
Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?
Nein. Eine vorzeitige Aufhebung ist ausgeschlossen, auch der Support kann sie nicht durchführen. Nach Ablauf von 7 Tagen, 30 Tagen oder 6 Monaten reaktivieren wir Ihr Konto auf Ihre Anfrage hin erneut.
Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?
Ihr Guthaben wird auf Ihre registrierte Zahlungsmethode ausgezahlt. Laufende Spielrunden enden regulär, Gewinne werden Ihrem Konto gutgeschrieben und gemeinsam mit dem Restguthaben ausgezahlt.
Bemerkt jemand, wenn ich Limits oder eine Spielpause nutze?
Nein. Ihre Einstellungen sind privat, sie erscheinen weder im Spielverlauf anderer noch in Mitteilungen. Unser Team erfährt davon nur im Zusammenhang mit Ihrer eigenen Anfrage.
Bietet Luckyvibe Casino eine altersgeprüfte Anmeldung an?
Ja. Wir verifizieren Ihre Identität mit einem Lichtbildausweis, bevor das Konto vollständig freigeschaltet wird. Teilnahmeberechtigt sind ausschließlich Personen ab 18 Jahren.