So erreichen Sie uns
Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und Hinweise, mit denen Sie Ihr Anliegen noch schneller klären können.
Ihre Kontaktwege zu uns
Live-Chat und E-Mail
Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein, und Sie werden innerhalb von Sekunden mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche verfügbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.
Für ausführlichere Anfragen, etwa zu Auszahlungen oder Verifizierungen, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Stunden, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden. Hängen Sie bei Transaktionsfragen bitte screenshots Ihrer Ein- oder Auszahlung im Konto an, damit wir den Fall ohne Rückfragen bearbeiten können.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7, direkt im Browserfenster unten rechts | Sofort, Wartezeit meist unter 1 Minute |
| E-Mail ([email protected]) | 24/7, Postfach wird laufend bearbeitet | 2 bis 4 Stunden, maximal 24 Stunden |
| Englisch, Französisch, Italienisch | Gleiche Kanäle, gleiche Zeiten | Wie oben |
Wobei wir Ihnen helfen
Typische Anliegen im Überblick
Vom Login bis zur Auszahlung begleiten wir Sie bei jedem Schritt. Unser Team aus 2026er Größe bearbeitet täglich mehrere hundert Anfragen, und die meisten davon lassen sich direkt im ersten Kontakt lösen.
- Konto und Anmeldung: Zugangsdaten zurücksetzen, Kontodaten ändern, Kontoschließung
- Verifizierung (KYC): Dokumente einreichen, Status prüfen, Bearbeitungsdauer von bis zu 3 Werktagen nachvollziehen
- Ein- und Auszahlungen: Mindestbeträge ab 20 EUR, Limits von 5.000 EUR täglich und 20.000 EUR monatlich, gebührenfreie Transaktionen
- Bonusfragen: Willkommensbonus von 100% bis 2.000 EUR mit 20 Freispielen, Umsatzbedingungen von 40x, wöchentliches Cashback und Reload-Angebote
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, Anzeige- oder Spielabbrüche, Login-Schwierigkeiten auf Mobilgeräten
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Spielpausen und Vermittlung an Hilfsstellen wie die Spielsuchthilfe Wien
Prüfen Sie vorab diese Punkte
Schneller zum Ergebnis
Bevor Sie uns kontaktieren, lohnt sich ein Blick in drei Bereichen Ihres Kontos. Etwa jede dritte Anfrage lässt sich dadurch eigenständig klären, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen.
- FAQ-Bereich: Antworten zu Boni, Einzahlungen und Verifizierung finden Sie im Hilfebereich am Seitenende
- KYC-Status im Profil: Unter Kontoverifizierung sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft wurden und welche noch fehlen
- Transaktionsverlauf: Prüfen Sie unter Ein- und Auszahlungen, ob eine Zahlung bereits gebucht oder noch in Bearbeitung ist
- Bonusbedingungen: Umsatzfortschritt und Restlaufzeit des aktiven Bonus sehen Sie direkt in der Bonusübersicht
Unsere Firmenanschrift
Betreiber und Lizenz
Luckyvibe Casino wird von Luckyvibe N.V. betrieben, registriert in Curaçao, unter der Lizenznummer OGL/2024/1654/0987. Formelle Korrespondenz wie Widerrufe, Verifizierungsunterlagen im Original oder rechtliche Anliegen senden Sie bitte per Post an unsere Geschäftsadresse: Luckyvibe N.V., Landhuis Groot Kwartier, Groot Kwartierweg 12, Curaçao.
Für den regulären Spielbetrieb bleibt der Postweg der langsamste Weg. Bitte nutzen Sie ihn nur dann, wenn wir Sie im Chat oder per E-Mail ausdrücklich darum bitten. Eine Antwort per Post kann je nach Zustellung mehrere Tage dauern.
Presse und Partnerschaften
Sie schreiben über die Glücksspielbranche, betreiben ein Affiliate-Portal oder möchten geschäftlich mit uns kooperieren? Dann nutzen Sie bitte nicht den Spielersupport, sondern schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Ihrer Anfrage. Unsere Partnerschaftsabteilung meldet sich innerhalb von 3 Werktagen mit passenden Konditionen, Materialien oder Gesprächsterminen.
Häufige Fragen zum Luckyvibe Casino
Wie schnell antwortet der Live-Chat von Luckyvibe Casino?
Der Live-Chat ist 24/7 besetzt, die Wartezeit liegt meist unter einer Minute. Öffnen Sie das Chatfenster unten rechts im Browser.
Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?
Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Stunden, spätestens nach 24 Stunden.
Gibt es eine Telefon-Hotline?
Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Diese Kanäle sind rund um die Uhr verfügbar und deckten Anliegen schneller ab, da Unterlagen direkt im Chat übermittelt werden können.
In welchen Sprachen erreicht mich der Support?
Unser Team unterstützt Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch, jeweils rund um die Uhr.
Woran erkenne ich, ob meine KYC-Prüfung abgeschlossen ist?
Den Status sehen Sie in Ihrem Profil unter Kontoverifizierung. Die Prüfung Ihrer Dokumente dauert bis zu 3 Werktage, den aktuellen Fortschritt können Sie dort jederzeit einsehen.